ZACATECAS, ZAC.- Llevar el automóvil a reparar o encargar un mueble a la medida puede convertirse en un problema para los consumidores zacatecanos cuando el trabajo no se entrega a tiempo, el precio cambia o el resultado no corresponde con lo pactado.

Estas situaciones han colocado a los talleres mecánicos y carpinterías entre los establecimientos que más reclamaciones generan ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Zacatecas, donde acumulan 234 quejas en lo que va de 2026.

La cifra representa una parte importante de las cerca de 700 quejas registradas este año por la dependencia en el estado. Durante 2025, la Profeco contabilizó 1,092 reclamaciones formales de consumidores zacatecanos.

Los motivos se repiten: vehículos que no son entregados en la fecha prometida, trabajos de mala calidad, modificaciones al precio acordado y servicios que terminan siendo diferentes a los que originalmente contrató el consumidor.

El delegado de la Profeco en Zacatecas, Juan Pablo Layesca Mier, advirtió que uno de los principales problemas es que los consumidores aceptan acuerdos únicamente de palabra y posteriormente carecen de elementos para exigir que se respete lo pactado.

“Tengan cuidado un poquito a la hora de llevar su vehículo con los mecánicos y carpinteros que tenemos denuncias y quejas continuas porque no tienen su contrato de adhesión”, expuso.

La recomendación de la autoridad es dejar constancia por escrito del servicio, precio, características del trabajo y fecha de entrega, incluso cuando el proveedor sea una persona conocida o haya sido recomendada por familiares o amigos.

“A veces lo hacen apalabrado, porque es el primo de un amigo, pero todo tiene que quedar por escrito para que no tengan ningún problema”, resaltó.

A los conflictos entre consumidores y proveedores se suma otro problema: las condiciones en que operan algunos de estos establecimientos.

De acuerdo con Protección Civil estatal, alrededor del 50% de los talleres mecánicos y carpinterías incumple alguna disposición de seguridad.

Jorge Luis Gallardo Álvarez, coordinador Estatal de Protección Civil, reconoció que todavía existe un número importante de establecimientos que requiere regularizar sus condiciones de funcionamiento.

“Hay que ser muy honestos y decir muy claro que pues el 100 al 100, pues no, pero ya nos estamos acercando y hago la invitación a que se acerquen en cómo llevar a cabo su plan de contingencia”.

Entre las deficiencias detectadas se encuentran establecimientos con espacios reducidos, maquinaria y materiales peligrosos, falta de brigadas, extintores funcionales y capacitación básica para atender emergencias.

El problema alcanza a un sector amplio. En Zacatecas existen aproximadamente 3 mil 865 establecimientos dedicados a la reparación y mantenimiento de automóviles y camiones, además de unos 500 negocios relacionados con la fabricación de productos de madera, entre carpinterías, talleres de ebanistería y establecimientos de muebles sobre medida.

En los talleres mecánicos, una de las principales fuentes de conflicto ocurre cuando el cliente acuerda una reparación y un precio determinados, pero al recoger el vehículo encuentra cargos adicionales o trabajos que no autorizó.

En las carpinterías, las reclamaciones suelen estar relacionadas con retrasos en las entregas, cambios en las características del producto, calidad deficiente o diferencias entre lo solicitado y lo finalmente entregado.

Ante estos casos, la Profeco llamó a los consumidores a formalizar sus reclamaciones y no dejar pasar los incumplimientos. La presentación de una queja permite iniciar un procedimiento de conciliación entre el consumidor y el proveedor.

La recomendación de las autoridades es evitar los acuerdos exclusivamente verbales y conservar cotizaciones, recibos, comprobantes de pago, mensajes y cualquier documento que permita demostrar las condiciones bajo las cuales fue contratado el servicio.