Texto y foto: Jesús Castro

ZACATECAS, ZAC.- El 90 por ciento de las quejas que se ponen ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se resuelven satisfactoriamente, señaló Rubén Marmolejo, delegado de esta instancia en Zacatecas.

Al respecto señaló que el presente año 2022, se han registrado un número similar de queja que las del año anterior, unas 1 mil 150 aproximadamente.

“Nosotros teníamos estimado llegar no sé, a mil 300, mil 500, pero no fue así, entonces eso muestra la situación actual de la economía que está un poquito contrariada y nos estamos ahorita recuperando”.

Rubén Marmolejo también señaló que son los talles de reparación de automóviles, talleres de carpintería y herrería los que reciben principalmente mayor número de quejas.

“Porque existe mucha informalidad en ese tipo de negocios, son negocios que ni siquiera están dados de alta en hacienda y eso favorece para ellos a veces no cumplir con lo que acuerdan con sus consumidores”.

Con estos negocios y con todos a los que el consumidor pone queja, se busca conciliar, llegando a tener un porcentaje de resolución de hasta un 90 por ciento.

Al respecto, explicó que se busca la conciliación ya que los mismos negocios saben que si llegan a incumplir con publicidad engañosa, cambian el precio o no dan el servicio pagado, se pueden hacer acreedores a multas que pueden rebasar por mucho los costos de lo que ofrecen a la venta.

El delegado de la Profeco en Zacatecas también comentó que se está revisando el tema de la informalidad de los negocios, invitándolos a que se formalice, para ello refirió, se necesita trabajar con varios sectores del gobierno, la regulación con el SAT, mientras que la afiliación con las cámaras de comercio para que obtengan algunos beneficios.

También señaló que con la formalidad de muchos negocios el número de quejas ante la Profeco va a la baja, ya que los negocios buscan ofrecen negocios y servicios de calidad para ir en crecimiento, buscando llegar a más clientes.