ECODIARIO

CIUDAD DE MÉXICO.- La Comisión Federal de Electricidad (CFE)

¿Qué costo tiene el trámite?

El trámite no tiene costo.

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¿Cuál es el procedimiento?

1. Llenas un formato en tu centro de atención a clientes, para registrar los datos de tu servicio y la causa o falla que generó el daño de tus aparatos, por ejemplo una baja o subida de luz o apagón.

2. Es importante que en la solicitud indiques día y hora en que se dio el suceso.

3. Nuestros técnicos visitan tú domicilio para verificar la falla reportada.

4. Emitimos un dictamen técnico para indicar si procede o no el pago de aparatos dañados.

¿Qué debes presentar para la reparación o pago de tus aparatos dañados?

Cuando te indiquemos que es procedente el pago o reparación de tus aparatos dañados, debes acreditar la propiedad de los mismos, mediante factura o notas de compra.

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¿Puedo dar seguimiento a mi solicitud?

Debes acudir al centro de atención donde ingresaste tu solicitud.

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¿Dónde me pueden aclarar mis dudas?

La CFE pone a disposición de los usuarios el teléfono 071 que opera las 24 horas del día todo el año.

¿Qué más puedo hacer en el teléfono 071?

Nos puedes contactar para realizar el trámite, así como dar seguimiento a tu solicitud.

¿Qué documento vigente puedo presentar como identificación oficial?

• Credencial para votar expedida por el Instituto Federal Electoral o por el Instituto Nacional Electoral

• Pasaporte

• Cédula Profesional