“Hoy ya no basta con hacer las cosas bien; también hay que saber conectar, explicar y comunicar con claridad”

Durante mucho tiempo, algunos funcionarios creyeron que comunicar era simplemente dar entrevistas, publicar boletines o aparecer en eventos públicos. Pero hoy eso está cambiando.

La comunicación ya no se trata solamente de informar. Se trata de conectar.

Porque la gente ya no escucha discursos vacíos ni mensajes fríos llenos de tecnicismos. La ciudadanía quiere entender qué se está haciendo, por qué se está haciendo y, sobre todo, cómo eso impacta realmente en su vida.

Ahí es donde entra algo que muchos todavía siguen subestimando o simplemente lo desconocen: el storytelling.

Aunque algunos lo ven únicamente como una herramienta de marketing, en realidad el storytelling se ha convertido en una de las herramientas más importantes para cualquier líder, institución o funcionario público.

¿Por qué? Porque las personas conectan más con historias que con cifras.

Conectan con mensajes humanos, cercanos y claros. Con líderes que saben transmitir empatía, visión y propósito, no solamente datos.

El problema es que muchos funcionarios siguen comunicando desde la distancia. Hablan como institución, pero olvidan hablar como personas. Emiten mensajes llenos de formalidades mientras la ciudadanía vive incertidumbre, enojo o desconfianza.

Y cuando no existe conexión emocional, aparece algo muy peligroso: la desconexión pública.

Ahí nacen muchas crisis de comunicación.

Porque una crisis no siempre comienza por un error de gobierno. Muchas veces comienza por un mal mensaje, una declaración mal manejada o la incapacidad de explicar oportunamente una situación.

Hoy un silencio comunica.
Una mala respuesta comunica.
La soberbia comunica.

Y en tiempos donde las redes sociales amplifican todo en cuestión de minutos, no saber comunicar puede destruir la percepción pública mucho más rápido que cualquier adversario político.

Por eso el storytelling importa.

No para manipular emociones, sino para construir confianza. Para humanizar el servicio público. Para hacer que las personas entiendan que detrás de una institución también existen decisiones, contextos y objetivos.

Un buen funcionario no solamente administra. También sabe comunicar con responsabilidad.

Como dice Fernando Millares: “La reputación no se defiende cuando llega la crisis; se construye todos los días con lo que haces, pero sobre todo con lo que comunicas.”

Porque al final, en la política y en el servicio público, la reputación no se construye únicamente con resultados: también se construye con la manera en la que se comunica cada decisión.

Y quien no cuide su narrativa, tarde o temprano terminará perdiendo algo más importante que una discusión pública: la confianza de la gente.

*Empresario, joven y dirigente de partido en Guadalupe. Especialista en estrategia y comunicación, ha participado en proyectos públicos y privados enfocados en posicionamiento, análisis político y desarrollo de iniciativas. Su trabajo se centra en generar valor con visión estratégica y enfoque en resultados.

IG: @Soylalo_reyes

Fb: Lalo Reyes